Casos resumidos
Check‑in express:
Hostel urbano reduce espera pico de 8 a 2 personas.
Hostel urbano reduce espera pico de 8 a 2 personas.
Pricing escalonado:
Hotel playa sube RevPAR +6% con reglas simples.
Hotel playa sube RevPAR +6% con reglas simples.
Mensajería proactiva:
Boutique disminuye no-show 2 puntos.
Boutique disminuye no-show 2 puntos.
Housekeeping digital:
Asignaciones móviles mejoran rotación.
Asignaciones móviles mejoran rotación.
Upsell automatizado:
Aumento attach rate 9%→17%.
Aumento attach rate 9%→17%.
Reputación integrada:
Respuesta rápida eleva puntuación.
Respuesta rápida eleva puntuación.
Métricas comparativas
| Área | Antes | Después | Palanca |
|---|---|---|---|
| Check‑in (min) | 6.5 | 3.0 | Formulario + llave digital |
| No-show % | 7% | 5% | Secuencia mensajes |
| RevPAR | Base | +6% | Reglas ocupación |
| Attach upsell | 9% | 17% | Email + in‑stay QR |
| Tiempo asignar limpieza | 25m | 5m | App staff |
Factores de éxito comunes
- Objetivo concreto (tiempo, RevPAR, reseñas).
- Iteraciones pequeñas, no big bang.
- Medición antes/después.
- Formación del staff incluida.
Rol del PMS
El PMS actúa como eje de orquestación: APIs o módulos integrados para pricing, mensajería, housekeeping y reputación reducen fricción técnica.
Lecciones clave
- Automatizar sin medir genera falsa sensación de avance.
- Menos reglas bien elegidas superan configuraciones complejas.
- Experiencia huésped mejora cuando se libera tiempo del staff.
Conclusión
Las historias de 2025 muestran que la automatización efectiva combina foco, medición y simplicidad técnica. Un PMS hotelero preparado para integraciones acelera cada caso de uso.