Palancas clave
Forecast:
Anticipar pickup.
Anticipar pickup.
Staffing:
Flexibilidad.
Flexibilidad.
Pricing:
Reglas claras.
Reglas claras.
Inventario:
Extras críticos.
Extras críticos.
Comunicación:
Huésped informado.
Huésped informado.
Experiencia:
Evitar saturación.
Evitar saturación.
1. Forecast riguroso
- Analizar pickup histórico mismos periodos.
- Identificar eventos (ferias, festivos, vuelos).
- Actualizar proyección semanal.
2. Staffing flexible
Contratos variables o bolsa de horas. Entrenar multifunción (recepción-ayuda desayuno) para cubrir picos sin sobredimensionar nómina estable.
3. Pricing escalonado
| Ocupación alcanzada | Acción tarifa | Objetivo |
|---|---|---|
| 60% | Activar min stay selectivo | Aumentar valor |
| 75% | +5% BAR | Capturar aceleración |
| 85% | +7% BAR + cerrar descuentos | Protección margen |
| 95% | Cerrar canal alto coste | Optimizar mix |
4. Inventario y extras
Control stock amenities críticos (ropa blanca, amenities premium, llaves) y preparar paquetes upsell con disponibilidad limitada (vista, late check‑out).
5. Comunicación huésped
Mensajes preventivos reducen presión en staff: horarios desayuno escalonados, política early check‑in, recomendaciones locales para dispersar horas pico.
6. Flujo experiencia
Evitar colas check‑in: fomentar pre check‑in online y asignar franjas recomendadas llegada. Housekeeping prioriza salidas back-to-back.
KPIs del periodo
- RevPAR periodo vs año.
- % Incidencias por 100 estancias.
- Tiempo promedio check‑in.
- Unidad upsell / 100 reservas.
Roadmap 30 días antes evento
- T -30: Forecast + bloqueos base.
- T -21: Ajustar reglas pricing.
- T -14: Confirmar staffing flexible.
- T -7: Mensajes preventivos huéspedes.
- T -1: Revisión final inventario.