El email sigue siendo uno de los canales con mejor retorno si se usa con segmentación y valor real. No se trata de enviar promociones masivas, sino de nutrir relación, anticipar necesidades y motivar nuevas estancias. El PMS proporciona los datos para personalizar.
Construcción de una base de datos saludable
- Recopila consentimiento explícito (GDPR / normativas locales).
- Campos básicos: nombre, país, motivo viaje, fecha última estancia.
- Limpieza trimestral (eliminar rebotes y no aperturas persistentes).
Segmentación clave
- Tipo de viajero: Parejas, familias, remoto, negocios ligero.
- Origen: Nacional vs. internacional.
- Frecuencia: Recurrentes vs. primerizos.
- Valor: ADR alto vs. sensibles a ofertas.
Automatizaciones imprescindibles
Durante: Encuesta corta mid‑stay (mejora correctiva).
Post: Agradecimiento + reseña + beneficio retorno.
Inactivo: Reactivación a los 9–12 meses.
Fecha especial: Aniversario de primera estancia con incentivo.
Contenido que genera acción
- EXCLUSIVIDAD Beneficios solo vía reserva directa.
- TEMPORADA Paquetes próximos eventos.
- LOCAL Experiencias auténticas curadas.
- HISTORIA Staff y mejoras recientes (humaniza).
Ejemplos de campañas
Campaña retorno invierno: “Vuelve este invierno y disfruta late check-out gratis”.
Campaña segmento familias: Actividades infantiles cercanas + paquete desayuno incluido.
Campaña remoto: Estancias largas con upgrade y escritorio garantizado.
Métricas a monitorear
- Tasa de apertura (relevancia de asunto).
- CTR (interés en oferta/contenido).
- Reservas generadas (tracking de enlaces con UTM y código).
- Lista neta (crecimiento - bajas).
Buenas prácticas
- Calendario estable (no saturar).
- Mobile first en diseño.
- Claridad del CTA.
- A/B en asuntos y beneficios.
- Cierre con preferencia de frecuencia (evita bajas).
Conclusión: canal propio de alto ROI
El email marketing bien gestionado convierte experiencias pasadas en nuevas reservas directas. Con datos del PMS hotelero segmentas con precisión y evitas mensajes genéricos. Es un activo estratégico que crece con el tiempo.
Empieza a profesionalizar tu base hoy.