Palancas principales
Mix de canales:
Reducir comisiones.
Reducir comisiones.
Upselling estructurado:
Ingreso incremental.
Ingreso incremental.
Cross-selling:
Servicios complementarios.
Servicios complementarios.
Optimizar ocupación:
Huecos demanda.
Huecos demanda.
Segundas compras:
Repetición / referidos.
Repetición / referidos.
Coste variable:
Mejor margen.
Mejor margen.
1. Optimizar mix de distribución
- Objetivo % directo y % OTA.
- Bundle de valor canal directo.
- Calendario campañas fechas valle.
2. Upselling antes y durante la estancia
| Momento | Acción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Post reserva | Email dinámico | Upgrade vista |
| 48h antes | Mensaje WhatsApp | Traslado aeropuerto |
| Check‑in online | Opciones pagas | Early / late check-out |
| In‑stay | Tablet / QR | Experiencia local |
3. Cross‑selling de servicios
- Catálogo extras segmentado.
- Precio anclado (combo).
- Track attach rate.
4. Gestión de huecos
Identificar noches sueltas y promover en canal directo con condiciones flexibles. PMS debe buscar orphan nights.
5. Repetición y referidos
- Etiqueta huéspedes frecuentes.
- Email post estancia con incentivo.
- Descuento privado retorno.
6. Mejorar margen unitario
Energía: kWh/hab.
Lavandería: Frecuencia vs estándar.
Amenidades: Packs por segmento.
Staff multi‑rol: Flexibilidad.
Lavandería: Frecuencia vs estándar.
Amenidades: Packs por segmento.
Staff multi‑rol: Flexibilidad.
7. Experiencia como motor
Mejor reseña → mayor conversión → menor dependencia descuentos. Programa: NPS in‑stay, resolver incidencias <2h.
Indicadores a monitorear
- TRevPAR.
- Attach rate upsell.
- % Directo.
- Repetición.
- Margen variable.
Roadmap 60 días
- Auditoría mix + catálogo extras.
- Emails upsell.
- Check‑in online con ofertas.
- Dashboard TRevPAR + attach rate.
- Optimizar según datos.
Conclusión
Incrementar ingresos sin subir precio = mezcla saludable, valor percibido y eficiencia. PMS con upselling acelera impacto.