El problema del email manual
- Confirmaciones repetitivas.
- Recordatorios olvidados.
- Seguimiento post estancia inconsistente.
- Tiempo fragmentado del staff.
Flujos esenciales
Confirmación
Automática al crear reserva.
Automática al crear reserva.
Pre‑stay
2–5 días antes (datos llegada).
2–5 días antes (datos llegada).
Mid‑stay check
Encuesta corta día 1.
Encuesta corta día 1.
Post stay
Reseña + agradecimiento.
Reseña + agradecimiento.
Upsell
Upgrade o extra relevante.
Upgrade o extra relevante.
Recuperación
Incentivo abandono.
Incentivo abandono.
Segmentación mínima
- Motivo viaje (ocio / corporativo).
- Canal origen (directo / OTA).
- Anticipación reserva.
- Idioma preferido.
Rol del PMS
Dispara eventos (reserva confirmada, check‑in realizado, no‑show) y alimenta campos dinámicos (nombre, fechas, saldo).
KPIs de impacto
- Tasa apertura / clic.
- Encuesta mid‑stay respuesta.
- Adjuntos upsell convertidos.
- Tiempo staff ahorrado estimado.
Iteración continua
- A/B asuntos cada 30 días.
- Reducir fricción (texto claro, botones).
- Monitorear rebotes / spam.
Errores frecuentes
- Sobre‑segmentar al inicio.
- Texto largo no escaneable.
- No desactivar envíos por cambios última hora.
- Ignorar métricas de rebote.
Roadmap adopción
Semana 1: Confirmación + post stay.
Semana 2: Pre‑stay + upsell.
Semana 3: Mid‑stay + recuperación.
Semana 4: Optimización asuntos y segmentación.
Semana 2: Pre‑stay + upsell.
Semana 3: Mid‑stay + recuperación.
Semana 4: Optimización asuntos y segmentación.
Conclusión
Automatizar emails libera tiempo operativo y mejora experiencia consistente. Con el PMS activando eventos, los flujos se mantienen precisos y escalables.