Beneficios potenciales
- Respuestas 24/7 a preguntas frecuentes.
- Captura leads indecisos.
- Reduce emails repetitivos.
- Deriva a motor reservas.
- Datos sobre intención y fricción.
Limitaciones reales
- Necesita FAQ estructurada.
- Escenarios complejos requieren humano.
- Riesgo frustración si genérico.
- Coste mensual al escalar.
Casos de uso que funcionan
FAQ dinámicas
Desayuno, parking, mascotas.
Desayuno, parking, mascotas.
Captura de intención
Filtra tipo consulta.
Filtra tipo consulta.
Precalificar grupos
Formulario breve.
Formulario breve.
Recuperar abandono
Mensaje apoyo pricing.
Mensaje apoyo pricing.
Cuando NO es prioridad
- Baja conversión por velocidad/diseño.
- FAQ no preparada.
- Pocas consultas fuera horario.
- Sin recursos supervisión.
Integración ecosistema
- Enlace a disponibilidad en vivo.
- Crear ticket / nota en PMS.
- Registrar email con consentimiento.
KPIs de evaluación
| Métrica | Objetivo inicial |
|---|---|
| Tasa conversación completada | >40% |
| Resolución sin humano | 30–50% |
| Leads capturados | 1–3% tráfico |
| Feedback negativo bot | <5% |
Pasos de implementación
1. Extraer FAQ reales.
2. Redactar respuestas cortas.
3. Configurar árbol simple.
4. Lanzar limitado y revisar logs.
5. Añadir IA si volumen.
2. Redactar respuestas cortas.
3. Configurar árbol simple.
4. Lanzar limitado y revisar logs.
5. Añadir IA si volumen.
Errores comunes
- Sin supervisión inicial.
- Prometer humano siempre.
- Mensajes largos.
- No medir impacto real.
Checklist decisión
- Tráfico suficiente.
- FAQ ≥15 preguntas.
- Consultas repetidas fuera horario.
- Tiempo para revisar logs.
Conclusión
Un chatbot aporta valor si se conecta a contenido sólido y procesos internos. Sin eso es adorno. Evalúa KPIs y relaciónalo con PMS + motor para conversiones reales.