La estrategia digital hotelera genera datos todos los días: visitas web, clics, seguidores. Pero perseguir números vanidosos no mejora ingresos. Estas tres métricas forman un panel sencillo que conecta acciones de marketing con resultados reales apoyados en tu PMS y motor de reservas.
Las 3 métricas esenciales
Mide independencia frente a OTAs. Fórmula: (Reservas directas / Total reservas) * 100.
Objetivo: Incremento progresivo trimestre a trimestre sin sacrificar ocupación.
Relación entre sesiones en el motor y reservas confirmadas. Indica eficacia de UX, propuesta de valor y confianza.
Objetivo: Mejorar reduciendo pasos, aclarando beneficios y velocidad.
ADR: Ingreso medio por habitación vendida. RevPAR: ADR * Ocupación o Ingresos / Habitaciones disponibles. En enfoque de canal directo sirve para ver si además de cantidad mejoras calidad de ingresos.
Cómo obtener los datos
- Reservas directas: Reporte del PMS filtrando canal.
- Sesiones motor: Analítica web con evento en URL del motor.
- Reservas motor: Gracias page + tracking de conversión.
- ADR / RevPAR: Reporte financiero del PMS (segmentar Directo vs. OTA).
Ejemplos interpretando resultados
Escenario A: Aumenta tráfico web pero % de reservas directas baja → problema de conversión o propuesta poco clara.
Escenario B: Sube % directo pero ADR cae → estás captando reservas directas descontadas; revisar estrategia de valor y upselling.
Escenario C: Conversión del motor estable pero RevPAR directo sube → mejoras en pricing y paquetes.
Acciones para mejorar cada métrica
- % DIRECTO Beneficios exclusivos, remarketing, SEO local.
- CONVERSIÓN Motor rápido, testimonios, transparencia tarifaria.
- ADR / RevPAR Paquetes, upselling pre llegada, control de descuentos.
Frecuencia de control recomendada
- Semanal: % directo y conversión motor.
- Mensual: ADR y RevPAR directo.
- Trimestral: Evolución comparativa y ajuste de objetivos.
Conclusión: foco en indicadores accionables
Con estas tres métricas alineas equipos: marketing busca calidad de tráfico, recepción experiencia de reserva y revenue pricing eficiente. Tu PMS hotelero es la fuente confiable para cruzar datos y tomar decisiones rápidas.
Simplifica tu panel y actúa con precisión.