Resumen rápido
- Más datos activables y menos reportes manuales.
- Interacciones móviles autoservicio.
- Llaves digitales y APIs uniformes.
- IA para pricing, demanda y mensajería.
- Automatización mid‑stay preventiva.
Tendencias clave
1. IA contextual
Sugerencias y segmentación.
Sugerencias y segmentación.
2. Microsuites integradas
Channel, motor, reputación.
Channel, motor, reputación.
3. Llaves digitales estándar
Menos hardware cerrado.
Menos hardware cerrado.
4. Panel operativo unificado
Housekeeping + tickets.
Housekeeping + tickets.
5. Revenue automation
Reglas dinámicas claras.
Reglas dinámicas claras.
6. Experiencia móvil huésped
Portal ligero.
Portal ligero.
IA aplicada con sentido
- Resúmenes reseñas → acciones.
- Asistencia respuesta mensajes.
- Predicción demanda eventos.
Datos accionables
El PMS centraliza y expone APIs para disparar flujos (upgrade, encuesta mid‑stay, alerta cancelaciones).
Estandarización de integraciones
- APIs REST limpias.
- Webhooks operativos.
- Menos scraping.
Sostenibilidad operativa
Sensores y reportes automáticos reducen consumo y mejoran transparencia.
Dónde invertir primero
1. PMS robusto.
2. Motor móvil.
3. Channel + revenue rules.
4. Portal huésped / mensajería.
5. Reputación + encuestas.
2. Motor móvil.
3. Channel + revenue rules.
4. Portal huésped / mensajería.
5. Reputación + encuestas.
KPIs adopción tecnológica
| Indicador | Pregunta |
|---|---|
| % procesos automatizados | ¿Quedan flujos manuales? |
| Tiempos operativos | ¿Bajan trimestre a trimestre? |
| Uso portal huésped | ¿Crece adopción? |
| Ingresos directos | ¿Mejora mix? |
Riesgos a gestionar
- Stack sobredimensionado.
- Dependencia proveedor cerrado.
- IA sin supervisión.
- Datos aislados.
Conclusión
2025 acelera ecosistemas conectados con el PMS como centro. Adoptar gradualmente captura valor sin saturar al equipo.