Definición simple
Un channel manager es un software que conecta tu inventario (habitaciones y tarifas) con múltiples canales de venta online para actualizar precios y disponibilidad en tiempo real desde un solo panel.
Diferencia con el PMS
- PMS: Gestión interna (check‑in/out, cuentas, housekeeping, reporting, perfil del huésped).
- Channel manager: Distribución externa (sincroniza inventario y tarifas hacia canales).
Integrados forman un ecosistema: reservas que entran por un canal viajan al channel manager y éste las envía al PMS, que actualiza la planificación y stock.
Cómo funciona técnicamente
2. Mapeo: Se asigna cada tipo de habitación a su equivalente en cada OTA.
3. Push de tarifas: Al cambiar precio o restricción se envía actualización vía API.
4. Pull de reservas: Las OTAs notifican nuevas reservas; se descuenta disponibilidad.
5. Reconciliación: Gestión de modificaciones y cancelaciones.
Beneficios principales
Actualización sincronizada.
Un solo panel en lugar de 6+ extranets.
Cambias precio una vez.
Abres nuevos nichos/mercados.
Visión de demanda real.
Elimina carga manual repetitiva.
Casos prácticos
Ajuste relámpago: Evento local anunciado; subes 8% tarifas y en segundos se reflejan en todas las OTAs.
Cierre temporal: Reparas un piso; marcas “closed” y ninguna OTA acepta reservas extra.
Estrategia canal: Activar nuevos mercados (p.ej., canal alemán) sin reconfigurar todo.
Criterios de elección
- APIs CERTIFICADAS Partner oficial de las principales OTAs.
- VELOCIDAD Actualizaciones en segundos, no minutos.
- ESTABILIDAD Uptime +99,9% y alertas.
- MAPEO SIMPLE Interfaz clara para nuevos tipos.
- INTEGRACIÓN PMS Flujo bidireccional robusto.
- RESTRICCIONES Soporte a min-stay, CTA/CTD, cierres parciales.
Errores comunes a evitar
- Duplicar inventario en dos sistemas sin integración.
- No revisar reservas modificadas (cambios de fechas).
- Olvidar cerrar fechas de mantenimiento.
- Aplicar misma estrategia a todos los canales (sin diferenciar comisiones).
Integración óptima con tu PMS
Lo ideal: el PMS es la base de datos maestra y el channel manager un módulo o integración oficial. Cambias precio en el PMS y se replica hacia fuera; la reserva entra y el PMS descuenta stock, dispara email, actualiza housekeeping y métricas.
Conclusión
Un channel manager moderno es crucial para escalar ventas sin multiplicar trabajo administrativo. Al conectarlo con tu PMS hotelero obtienes control, velocidad y datos para decisiones de revenue más precisas.