Categorías de errores frecuentes
Dependencia de personas clave.
Adopción tardía o sobredimensionada.
Reactividad sin método.
Medir sin accionar.
Dependencia OTA.
Resistencia a documentar.
1. Procesos no documentados
Riesgo: pérdida de conocimiento al rotar personal. Acción: checklist + SOP simples (reservas, cobros, incidencias).
2. Adoptar tecnología tarde
Esperar "crecer más" antes de implementar PMS limita learnings y genera caos acumulado.
3. Tecnologías sobredimensionadas
Comprar suites que no se usan crea coste hundido y resistencia futura. Empezar ligero y escalar.
4. Pricing reactivo
No registrar decisiones impide repetir aciertos. Implementar log de ajustes y reglas básicas.
5. Paneles museo
Dashboards sin responsable y sin cadencia se abandonan. Definir dueño y ritual semanal.
6. Dependencia de un canal
Un canal >40% ingresos = riesgo. Plan de transición: incentivo directo + diversificación.
7. No cerrar el loop
Se implementan acciones sin revisar impacto. Registrar acción → resultado → aprendizaje.
Matriz de aprendizaje
| Error | Señal temprano | Acción preventiva |
|---|---|---|
| Overbooking | Inventario manual tardío | Integrar channel |
| Fuga ingresos | Tickets POS sin cargo | Reconciliación diaria |
| Margen erosionado | RevPAR estancado | Revisar mix canales |
| Staff quemado | Horas extras crónicas | Automatizar tareas |
| Desvío ADR | Tarifas manuales repetidas | Reglas ocupación |
Framework para capitalizar errores
- Detectar patrón repetido.
- Cuantificar impacto (euros/tiempo).
- Identificar causa raíz.
- Diseñar control o automatización.
- Monitorear indicador asociado.
Conclusión
Aprender de otros comprime tu curva. Con un PMS hotelero como fuente fiable de datos reduces ceguera operativa y conviertes errores potenciales en sistemas preventivos.