Segmentos clave
Work & travel:
Necesita WiFi y espacios.
Necesita WiFi y espacios.
Backpackers:
Precio + sociabilidad.
Precio + sociabilidad.
Digital nomads:
Estancias largas.
Estancias largas.
Repeat regional:
Escapadas frecuentes.
Escapadas frecuentes.
Propuesta de valor fidelización
- Acceso prioritario a actividades internas.
- Descuentos progresivos estancias largas.
- Canal de comunidad (Discord / WhatsApp grupos).
- Beneficio "trae un amigo".
Programa simple por niveles
| Nivel | Criterio | Beneficios |
|---|---|---|
| Base | Registro web | 5% descuento directo |
| Explorer | 2 estancias / año | Late check‑out sujeto |
| Tribe | 4 estancias / año | Noche evento gratis |
| Nomad | +30 noches acumuladas | Espacio cowork día + upgrade |
Comunicación
- Pre salida: email comunidad + agenda próxima semana.
- Post estancia: agradecimiento + invitación canal.
- Mensual: resumen eventos + historias huéspedes.
Rol del PMS
- Etiqueta de nivel en perfil huésped.
- Histórico estancias para upgrade automático.
- Segmentación para email y mensajes in‑app.
Actividades catalizadoras
Lunes: Tour caminata.
Miércoles: Noche cocina compartida.
Viernes: Sunset rooftop.
Domingo: Cowork & skillshare.
Miércoles: Noche cocina compartida.
Viernes: Sunset rooftop.
Domingo: Cowork & skillshare.
Métricas de éxito
- % Repetición trimestral.
- Estancia media segmentada.
- Referrals (código amigo).
- Participación actividades.
- Engagement canal comunidad.
Roadmap 60 días
- Definir niveles y etiquetas.
- Configurar segmentación en PMS.
- Lanzar canal comunidad.
- Activar secuencia email.
- Medir y ajustar beneficios.
Conclusión
La fidelización efectiva en hostels surge de comunidad y comunicación continua. Un PMS que centralice perfiles facilita nutrir relaciones y aumentar repetición.