Criterios de selección
- Disponibles directamente del sistema.
- Actualización al menos diaria.
- Accionables (permiten decidir algo).
Listado esencial y fórmula
| KPI | Fórmula / Definición | Uso |
|---|---|---|
| Ocupación % | Hab ocupadas / hab disponibles | Capacidad / staffing |
| ADR | Ingreso habitaciones / hab vendidas | Precio medio |
| RevPAR | Ingreso / hab disponible | Performance global |
| Pickup | Reservas nuevas periodo | Demanda futura |
| Lead Time | Días anticipación promedio | Planificación pricing |
| Cancelaciones % | Cancelaciones / reservas | Reponer inventario |
| No-show % | No-shows / reservas confirmadas | Recordatorios |
| Channel Mix | Distribución % por canal | Dependencia OTAs |
| Revenue Directo % | Ingresos directos / total | Desintermediación |
| Upsell ingresos | Ingresos extras / total | Estrategia valor |
Frecuencia de revisión
Diario
Ocupación, pickup, cancelaciones.
Ocupación, pickup, cancelaciones.
Semanal
ADR, RevPAR, lead time.
ADR, RevPAR, lead time.
Mensual
Channel mix, % directo.
Channel mix, % directo.
Trimestral
Tendencias y comparativos YOY.
Tendencias y comparativos YOY.
Rol del PMS
El PMS centraliza reservas y estados; los KPIs surgen de datos estructurados. Exportar a dashboard agrega visualización histórica.
Implementación en 3 pasos
1. Definir fuente única (PMS).
2. Ritual de revisión.
3. Documentar decisiones.
2. Ritual de revisión.
3. Documentar decisiones.
Errores comunes
- Perseguir demasiados KPIs.
- No registrar contexto eventos.
- Comparar sin ajustar out-of-order.
- Ignorar cancelaciones tardías.
Después de dominar básicos
- TRevPAR.
- GOPPAR.
- Segmentation ADR.
Conclusión
Dominar estos KPIs crea lenguaje común. Con disciplina y soporte del PMS construyes decisiones reproducibles.