Indicadores vs métricas de vanidad
Accionables:
Impulsan decisiones.
Impulsan decisiones.
Vanidad:
No cambian acciones.
No cambian acciones.
Contextuales:
Necesitan segmentación.
Necesitan segmentación.
Rituales:
Se revisan en cadencia.
Se revisan en cadencia.
Comparativa
| Métrica | Tipo | Uso práctico | Acción típica |
|---|---|---|---|
| Tiempo primera respuesta | Accionable | Detecta lentitud | Ajustar turno |
| % incidencias resueltas <24h< /td> | Accionable | Calidad proceso | Optimizar flujo |
| NPS global | Vanidad parcial | Sin causa raíz | Segmentar drivers |
| Rating agregador | Vanidad parcial | Resultado tardío | Revisar reseñas |
| Promedio men. in‑stay | Contextual | Carga staff | Automatizar FAQ |
Métricas núcleo y profundización
- Tiempo primera respuesta: Segmentar por canal (WhatsApp/email).
- Resolución primer contacto: % incidencias sin escalado.
- Incidencias por 100 estancias: Normaliza volumen.
- % pre check‑in completado: Proxy fricción.
- Solicitudes repetidas top 5: Fuente de mejoras.
Segmentación imprescindible
Promedios ocultan disparidades. Cruzar métricas por segmento (corporate vs ocio), duración y canal de reserva.
Rol del PMS y mensajería
Integración permite trazar cadena evento → respuesta → resolución y alimentar dashboard accionable semanal.
Ritual operativo semanal
Revisar: 5 métricas núcleo.
Profundizar: 1 métrica deteriorada.
Decidir: Acción concreta.
Asignar: Responsable y fecha.
Documentar: Resultado siguiente reunión.
Profundizar: 1 métrica deteriorada.
Decidir: Acción concreta.
Asignar: Responsable y fecha.
Documentar: Resultado siguiente reunión.
Roadmap 30 días
- Definir definiciones exactas.
- Configurar extracción datos.
- Crear tablero base.
- Entrenar equipo en lectura.
- Iniciar ritual y iterar.