Competir contra grandes cadenas no significa gastar como ellas. Un hotel independiente puede construir marca, reservas directas y fidelización con una estrategia clara, ejecución disciplinada y un PMS que aporte datos. Esta guía se centra en acciones concretas.
Fundamentos estratégicos
- Posicionamiento: ¿Qué te hace diferente? Experiencia local, diseño, negocios, comunidad.
- Públicos clave: Segmenta (parejas, remoto, corporativo ligero, mochileros premium).
- Promesa de valor: Mensaje breve que explique beneficio central.
- Métrica norte: % reservas directas o RevPAR directo.
Canales prioritarios y rol
Centro de conversión y captación de datos.
Demanda orgánica sostenida.
Fidelización y repetición.
Descubrimiento y prueba social.
Visibilidad incremental (optimizar mix).
Paquetes con experiencias locales.
Contenido que convierte
- Guías Qué hacer en la zona (segmentado por temporada).
- Historias Staff, huéspedes recurrentes (permiso previo).
- Práctico Check-list pre viaje, tips transporte.
- Visual Habitaciones reales, amenities, entorno inmediato.
Embudo simplificado
- Atracción: SEO + redes + OTAs (descubrimiento).
- Consideración: Web clara, testimonios, comparativa vs. estándar.
- Conversión: Motor rápido, beneficios directos, urgencia ética.
- Retención: Email, programa simple, experiencias personalizadas.
Automatización con apoyo del PMS
- Emails pre estancia (llegada, upselling).
- Segmentación por nacionalidad o motivo de viaje.
- Post estancia: reseña + oferta retorno.
- Activación de inactivos (última visita > 12 meses).
Ejemplos de campañas efectivas
Campaña “Escapada entre semana”: Ocupación baja martes-miércoles → paquete con desayuno + late check-out.
Campaña “Regresa y ahorra”: Huéspedes de últimos 18 meses → código directo con upgrade.
Campaña “Evento local”: Landing optimizada 60 días antes + anuncios segmentados + email a base interesada.
KPIs esenciales
- Mix de canales (% OTA vs. directo).
- Conversión web y motor.
- ADR directo vs. OTA.
- Tasa de repetición.
- Valor por huésped (LTV simple).
Plan de 90 días
- Días 1–15: Auditoría y posicionamiento.
- Días 16–30: Optimización web + motor + tracking.
- Días 31–45: Calendario de contenido y SEO local.
- Días 46–60: Lanzar automatizaciones email.
- Días 61–75: Paquetes y alianzas.
- Días 76–90: Revisión KPIs y ajustes.
Conclusión: método por encima de improvisación
El marketing hotelero eficaz combina foco estratégico y ejecución constante. Con datos del PMS alineas esfuerzos a segmentos rentables y reduces dependencia de intermediarios.
Pasa de acciones sueltas a un sistema replicable.