Errores más comunes
Demasiados niveles/condiciones.
Beneficios poco usados.
No comunicar avances.
Sin integración PMS.
No medir repetición.
No queda claro valor.
1. Complejidad excesiva
Reglas y niveles difíciles de recordar reducen adopción. Un huésped no memorizara 6 tiers con 14 condiciones. Simplificar eleva uso.
Corrección: Máximo 3 niveles con 1 criterio cada uno.
2. Beneficios irrelevantes
Descuentos mínimos o perks que no se usan (revista impresa, fruta genérica) erosionan percepción. Priorizar beneficios tangibles de alto valor percibido: late check‑out, upgrade sujeto, experiencia local.
3. Falta de comunicación
Los huéspedes olvidan que están en el programa si no reciben refuerzos. Sin comunicación = abandono mental.
- Email post estancia con puntos/nivel.
- Recordatorio antes de alcanzar siguiente tier.
- Mensaje desencadenado por inactividad.
4. Datos no integrados
Registrar niveles en hojas separadas impide personalizar. Un PMS centralizado permite disparar mensajes y medir comportamiento real.
5. No medir impacto
Sin KPIs el programa es cosmético. Mínimos:
| Métrica | Definición | Objetivo inicial |
|---|---|---|
| % Repetición | Reservas repetidas / total | +3 pts en 6m |
| Estancia media miembros | Noches miembro / reservas | > no miembros |
| Attach experiencias | Miembros con extra | +20% |
6. Promesa difusa
"Beneficios exclusivos" no significa nada. La propuesta debe responder rápido: ¿qué gano hoy y luego?
Roadmap correctivo 45 días
- Agrupar beneficios actuales y eliminar redundancias.
- Definir niveles claros (0-3) + criterios simples.
- Configurar etiquetas y campos en el PMS.
- Lanzar comunicación de relanzamiento.
- Medir KPIs y ajustar beneficios marginados.