1. Diseño de experiencias
No todas las experiencias son iguales. Priorizar las que multiplican valor percibido con mínima logística: early check‑in garantizado, late check‑out (sujeto a disponibilidad), upgrade a vista preferente.
2. Timing de la propuesta
Pre llegada:
72h antes por email.
72h antes por email.
Check‑in:
Mencionar 1 disponible hoy.
Mencionar 1 disponible hoy.
In‑stay:
Día 2 para estancias largas.
Día 2 para estancias largas.
Pre salida:
Para próxima visita.
Para próxima visita.
3. Mix de experiencias
- Básicas: Welcome drink, late check‑out, prensa internacional.
- Intermedias: Desayuno en habitación, botella vino local, parking incluido.
- Premium: Tour privado, cena chef, acceso spa.
4. Integración con el PMS
El PMS debe permitir etiquetar huéspedes que compran extras (attach rate) y disparar mensajes segmentados. Integración con inventario evita sobreventa de experiencias limitadas.
5. Copy que convierte
Centrarse en el beneficio emocional, no en características. "Disfruta sin prisa" vs "Late check‑out incluido".
6. Estrategia de precios
| Experiencia | Coste aprox. | Precio sugerido | Margen |
|---|---|---|---|
| Late check‑out | €8 | €20 | 60% |
| Desayuno room service | €12 | €25 | 52% |
| Tour guiado ciudad | €35 | €60 | 42% |
7. Automatización ligera
- Email 72h antes con 2‑3 opciones.
- Recordatorio in‑app check‑in.
- Oferta personalizada basada en historial.
8. Métricas clave
- Attach rate (% huéspedes que compran extra).
- Ingreso promedio por experiencia.
- Conversión por canal de propuesta.
- Satisfacción experiencia (NPS específico).
9. Errores a evitar
- Saturar con muchas opciones.
- Proponer experiencias no disponibles.
- Pricing sin diferenciación clara.
- No entrenar staff en beneficios.
Roadmap 45 días
- Seleccionar 5 experiencias base + precios.
- Configurar secuencia email pre llegada.
- Entrenar front desk en propuesta.
- Lanzar test A/B copy y timing.
- Medir resultados y escalar.