Causas frecuentes
Falta recordatorio:
Olvido genuino.
Olvido genuino.
Política confusa:
Condiciones ambiguas.
Condiciones ambiguas.
Baja intención:
Reserva exploratoria.
Reserva exploratoria.
Canal alto riesgo:
Fuente con mayor ratio.
Fuente con mayor ratio.
Fricción pago:
Cobro final falla.
Cobro final falla.
Timing comunicación:
Muy tarde.
Muy tarde.
Segmentar el problema
No todas las cancelaciones valen igual. Analizar por canal, lead time y motivo de viaje para priorizar.
Políticas calibradas
- Ventana flexible mayor para reservas anticipadas (reduce miedo inicial).
- Condiciones más estrictas en ventanas cortas (baja prob. cambio).
- Deposito parcial escalonado (no 0 o 100%).
Recordatorios inteligentes
| Momento | Contenido | Objetivo |
|---|---|---|
| 72h antes | Resumen + check‑in online | Compromiso |
| 48h | Beneficio directo (upgrade sujeto) | Valor percibido |
| 24h | Horario llegada + contacto | Confirmar asistencia |
Pagos y validación
Preautorizaciones o validación tarjeta temprana filtra reservas débiles. Integrar pasarela en PMS reduce rechazo tardío.
Plan para no‑show
- Acción automática liberar inventario tras cut‑off.
- Secuencia post no‑show (reenganche segmentado).
- Registro causa si cliente responde.
Métricas clave
- % Cancelación total (track por canal).
- % No‑show (reservas confirmadas que no llegan).
- Lead time medio cancelaciones.
- Recuperación post no‑show (reservas posteriores).
Roadmap 30 días
- Auditar datos base últimos 90 días.
- Ajustar políticas segmentadas.
- Configurar recordatorios escalonados.
- Activar validación de pago temprana.
- Medir impacto y afinar depósitos.