Palancas principales
Tiempos estándar:
Base productividad.
Base productividad.
Asignación dinámica:
Orden óptimo.
Orden óptimo.
Checklist digital:
Menos olvidos.
Menos olvidos.
Control calidad:
Verificación aleatoria.
Verificación aleatoria.
Feedback staff:
Mejora continua.
Mejora continua.
Integración PMS:
Estado en tiempo real.
Estado en tiempo real.
1. Definir tiempos estándar
Medir in situ 10+ limpiezas por tipo (stayover / salida). Calcular promedio - outliers. Usar como base de asignación y detección de desviaciones.
2. Asignación dinámica
Secuenciar habitaciones por proximidad física y prioridad (salidas → llegadas tempranas). El PMS o módulo housekeeping debe mostrar estado y ETA estimado.
3. Checklist digital
- Formato móvil mínimo pasos clave.
- Campos de incidencias (foto opcional).
- Marca tiempo de inicio/fin.
4. Control de calidad
| Acción | Frecuencia | Criterio selección |
|---|---|---|
| Inspección aleatoria | Diaria | 5% habitaciones |
| Revisión post queja | Adhoc | Incidencia huésped |
| Auditoría profunda | Mensual | Todos tipos |
5. Análisis de desviaciones
Identificar habitaciones repetidamente fuera de tiempo o con incidencias. Causas: layout complejo, formación insuficiente, equipamiento escaso.
KPIs clave
- Minutos promedio por tipo limpieza.
- % Desviaciones >15% estándar.
- Incidencias higiene por 100 estancias.
- % Habitaciones liberadas a tiempo.
6. Feedback y motivación
Mostrar mejoras (reducción minutos / incidencias) impulsa adopción. Evitar uso punitivo exclusivo de métricas.
Roadmap 45 días
- Medir tiempos base.
- Configurar checklist y estados.
- Implementar asignación dinámica.
- Iniciar control calidad aleatorio.
- Revisión KPIs y ajuste formación.