Fórmula básica
Ocupación (%) = Habitaciones ocupadas / Habitaciones disponibles * 100
- Habitaciones ocupadas: check‑in o house-use/revenue.
- Disponibles: totales menos bloqueadas.
Variantes según escenario
| Variante | Cuándo usar | Ajuste clave |
|---|---|---|
| Operativa pura | Control housekeeping | Incluye house-use |
| Comercial | Revenue / pricing | Excluye house-use |
| Multi-propiedad | Cluster / cadena | Suma normalizados |
| Segmentada | Corporate vs Leisure | Filtrado segmento |
| Ocupación neta | Alta cancelación | Excluye no-shows |
Exclusiones correctas
Mantenimiento
Fuera inventario.
Fuera inventario.
Out of order
No confundir con out of service.
No confundir con out of service.
Bloqueos grupo
No contar hasta pickup.
No contar hasta pickup.
Staff / House use
Definir política.
Definir política.
Ejemplo práctico
Hotel 80 habitaciones:
- 2 mantenimiento.
- 5 bloqueadas grupo (sin pickup).
- 60 vendidas tarifa.
- 3 house-use.
Disponibles: 80 - 2 = 78
Ocupadas comercial: 60 → 60 / 78 = 76.9%
Ocupadas operativas: 63 → 63 / 78 = 80.8%
Relación con otros KPIs
- ADR: alta ocupación con ADR cayendo = presión.
- RevPAR: evalúa ocupación + ADR.
- Lead time: baja futura + lead corto = pickup tardío.
- Cancelaciones %: proyectado inflado.
Errores comunes
- Inventario no depurado.
- Contar bloqueos cortesía.
- Definiciones mezcladas.
- Sin rango fechas claro.
- No aclarar house-use.
Automatización en el PMS
Categorías (Out of Order, House Use) con reglas aseguran consistencia y auditoría.
Decisiones derivadas
<40% proyección: Ajustar pricing / campañas.
60–70%: Restricciones suaves.
>85% temprano: Subir tarifas + upsell.
>95%: Proteger inventario canales caros.
60–70%: Restricciones suaves.
>85% temprano: Subir tarifas + upsell.
>95%: Proteger inventario canales caros.
Seguimiento práctico
- Definir versión oficial (comercial).
- Etiquetar habitaciones especiales.
- Dashboard diario + forecast.
- Auditar variaciones >5 pts.
Conclusión
Ocupación bien calculada exige criterio y consistencia. Con configuraciones correctas en el PMS evitas interpretaciones erróneas y mejoras pricing y distribución.