Propósito
Estandarizar revisión diaria para prevenir errores, mejorar conversión de oportunidades y asegurar calidad de datos.
1. Inventario y disponibilidad
- Verificar discrepancias PMS vs channel.
- Bloqueos especiales correctos.
- Liberar habitaciones no necesarias.
2. Garantías y pagos
- Preautorizaciones fallidas.
- Depósitos pendientes.
- Vencimientos hoy.
3. Llegadas del día
- VIP / repetidores marcados.
- Early check-in solicitados.
- Notas especiales (amenidades, dietas).
4. Salidas del día
- Late check-out aprobados.
- Saldo pendiente.
- Encuesta satisfacción trigger.
5. Pickup y cambios
- Nuevas reservas últimas 24h.
- Cancelaciones y motivo.
- Modificaciones críticas (fechas, pax).
6. Alertas y riesgos
- Overbooking potencial.
- Baja ocupación fecha próxima.
- Pagos rechazados reiterados.
7. Oportunidades de upsell
- Estancias largas sin upgrade.
- Clientes celebrando evento.
- Segmentos premium sin extras.
8. Registro y traspaso de turno
Checklist firmado digitalmente y guardado. Incidencias abiertas con responsable asignado.
9. KPIs rápidos
Ocupación actual
Pickup 24h
Cancel %
% Directo
Upsell potencial
Mejora continua
Revisar checklist trimestral y ajustar a nuevas herramientas o procesos.
Conclusión
Una rutina corta y consistente reduce errores, eleva servicio y genera ingreso adicional aprovechando oportunidades diarias.