Detección temprana
Al correr el reporte de proyección diaria (09:00) se identifica +2 habitaciones sobre inventario por error de sincronización en channel.
Análisis rápido
- Reservas involucradas: 2 OTA no reembolsables.
- Lead time: llegada mismo día.
- No show histórico día semana: 4% (insuficiente para apostar).
Priorización huéspedes
Se protege: reserva directa + huésped repetidor. Se reubica: las OTA con menor valor estratégico.
Protocolo de acción
- Llamar hoteles cercanos (radio 500m) y asegurar 2 habitaciones equivalentes.
- Confirmar tarifa neta y condiciones.
- Contactar huéspedes afectados antes de su llegada (mensaje proactivo).
- Ofrecer traslado y beneficios compensatorios.
Compensaciones
- Cubrir diferencia si tarifa superior.
- Upgrade + late check-out en próxima estancia.
- Descuento reserva directa futura.
Comunicación
Guion empático y claro: “Hemos detectado una incidencia y ya aseguramos su habitación alternativa de igual categoría, incluimos traslado y un beneficio adicional por la molestia”.
Registro y post-mortem
- Log de hora detección y acciones.
- Causa raíz: retraso actualización allotment.
- Acción correctiva: alerta API + margen seguridad stock.
Prevención futura
- Reporte comparativo inventario PMS vs channel cada hora.
- Umbral alerta si desvío > 1 unidad.
- Revisión reglas de disponibilidad.
Conclusión
Un overbooking gestionado con anticipación se convierte en oportunidad de demostrar profesionalismo y reforzar reputación.