Componentes críticos del stack
PMS:
Fuente operativa.
Fuente operativa.
Channel:
Sincronización.
Sincronización.
Motor reservas:
Conversión directa.
Conversión directa.
Pagos:
Seguridad y flujos.
Seguridad y flujos.
Reputación:
Gestión reseñas.
Gestión reseñas.
BI/Reporting:
Decisiones.
Decisiones.
Criterios de evaluación
| Aspecto | Pregunta | Escala 1-5 |
|---|---|---|
| Uso real | % funcionalidades usadas | 1-5 |
| Integración | Duplicación manual? | 1-5 |
| Fiabilidad | Caídas / año | 1-5 |
| Velocidad | Latencia procesos | 1-5 |
| Soporte | Tiempo respuesta | 1-5 |
| ROI | Ahorro / ingreso vs coste | 1-5 |
Revisión PMS
- ¿Etiquetas y segmentos se usan activamente?
- ¿Automatizaciones obsoletas?
- ¿Datos exportables sin fricción?
Revisión channel manager
Sincronización latente o errores de mapeo generan sobreventa o inventario ocioso. Verificar log de sincronizaciones fallidas.
Motor de reservas
Métricas: conversión, abandono, ratio móvil, velocidad carga. Test A/B anual de layout o copy beneficios directos.
Pasarela y cobros
Revisar fraude, contracargos y fricción en flujos (tokenización, preautorizaciones, devoluciones). Cumplimiento PCI.
Gestión de reputación
Automatizar solicitud de reseñas post estancia y análisis semántico básico de comentarios clave para roadmap experiencia.
BI / Reporting
Identificar paneles "museo" sin uso. Simplificar y reorientar a decisiones concretas (pricing, segmentación, operaciones).
Detección de brechas
Ejemplos:
Duplicación reservas en Excel (falta integración).
Incidencias no trazadas (carece módulo tickets).
Análisis manual de pick up (ausencia panel).
Duplicación reservas en Excel (falta integración).
Incidencias no trazadas (carece módulo tickets).
Análisis manual de pick up (ausencia panel).
Priorización cambios
- Impacto económico potencial.
- Complejidad implementación.
- Tiempo payback estimado.
- Dependencias con otros sistemas.
Roadmap 60 días post auditoría
- Consolidar hallazgos y puntuar stack.
- Eliminar / renegociar herramientas infrautilizadas.
- Cerrar brechas de integración críticas.
- Optimizar paneles y flujos clave.
- Revaluar ROI y actualizar scoring.