Punto de partida
- Ocupación anual: 57%.
- % directo: 19%.
- Sin segmentación clara de tarifas.
- Canales con inventario desalineado.
Objetivos definidos
Ocupación:
+8 pts.
+8 pts.
% Directo:
+5 pts.
+5 pts.
ADR:
+3% sostenido.
+3% sostenido.
Tiempo admin:
-4h/sem.
-4h/sem.
Acciones implementadas
| Área | Acción | Impacto esperado |
|---|---|---|
| Inventario | Unificación y limpieza | Evitar errores |
| Segmentación | Códigos tarifa canal/origen | Visibilidad ADR real |
| Revenue | Reglas básicas ocupación futura | Tarifa proactiva |
| Marketing | Email pre estancia upsell | Ingresos extras |
| Directo | Bundle de valor web | Conversión |
Automatizaciones del PMS
- Actualización canales en tiempo real.
- Mensajes automáticos segmento corporate.
- Reporte pickup diario a dirección.
- Alerta ocupación >80% 20 días vista.
Resultados 6 meses
Ocupación: 57% → 66%.
% Directo: 19% → 26%.
ADR: +2.4% (estacionalidad fuerte).
Horas admin: -4.5 semanales.
Reseñas: +0.2 puntos.
% Directo: 19% → 26%.
ADR: +2.4% (estacionalidad fuerte).
Horas admin: -4.5 semanales.
Reseñas: +0.2 puntos.
Testimonio
"La visibilidad diaria del pickup fue el disparador: dejamos de reaccionar tarde y empezamos a anticiparnos."
Aprendizajes
- Segmentar primero, automatizar después.
- Pocas reglas bien calibradas superan ajustes manuales diarios.
- El bundle de valor web protegió tarifa directa.
Próximos pasos
- Optimizar pricing avanzado (micro picos).
- Analizar repetición y LTV.
- Integrar reputación online.
Conclusión
Un PMS moderno aporta datos accionables que, combinados con procesos simples, elevan ocupación y rentabilidad sin complejidad excesiva.