Principios de selección
- Accionable en 24h (puedes intervenir).
- Disponible sin manipulación manual.
- Relevante para más de un área.
- Historial comparable (vs semana / año).
KPIs esenciales
| Indicador | Fórmula / Definición | Uso diario |
|---|---|---|
| Ocupación día | Hab ocupadas / hab disponibles | Ajustar personal / energía |
| Pickup | Reservas nuevas (hoy) para futuros días | Señal demanda futura |
| Cancelaciones | # cancelaciones / reservas activas | Reapertura inventario |
| Lead time medio | Días entre reserva y llegada | Planificar campañas |
| No-show provisional | Reservas no presentadas | Políticas / recordatorios |
| RevPAR diario | Ingreso / hab disponible | Revenue táctico |
| Tiempo limpieza | Min promedio por salida | Optimizar asignaciones |
| Incidencias abiertas | Tickets sin cerrar | Priorizar mantenimiento |
| Respuestas mensajería | Tiempo medio primera respuesta | Calidad experiencia |
Panel de control diario
1. Snapshot 08:00 → Ocupación hoy / mañana / +7.
2. Pickup vs media 4 semanas.
3. Cancelaciones y motivo (si se captura).
4. Hab pendientes de limpieza + early check‑in solicitados.
5. Tickets críticos (agua, clima, seguridad).
6. Alertas de sobreventa potencial.
2. Pickup vs media 4 semanas.
3. Cancelaciones y motivo (si se captura).
4. Hab pendientes de limpieza + early check‑in solicitados.
5. Tickets críticos (agua, clima, seguridad).
6. Alertas de sobreventa potencial.
Indicadores de segunda capa
- ADR segmentado (corporativo vs ocio).
- Uso de upsells (attach rate).
- Índice de respuesta encuestas in‑stay.
- Energía por habitación (si se mide).
Automatización de recolección
El PMS hotelero debe permitir exportar o mostrar estos KPIs sin manipular hojas manuales. Ideal: panel web + email resumen automático cada mañana a gerencia.
Alertas útiles
- PICKUP ALTO Día específico dispara +10% reservas vs promedio.
- CANCELACIONES PICO Reapertura inventario / ajustar pricing.
- NO-SHOWS Exceden umbral → revisar recordatorios.
- TIEMPO LIMPIEZA Supera estándar +15%.
Errores frecuentes
- Panel saturado con >25 métricas.
- Mirar KPIs sin responsable claro.
- No anotar eventos especiales (distorsiona comparaciones).
- Actualizar datos manualmente (riesgo de error).
Ritual operativo
- Revisión rápida (10 min) mañana.
- Identificar 2–3 focos del día.
- Asignar responsables.
- Cerrar con breve nota de aprendizajes.
Conclusión
Menos es más: un set curado de KPIs diarios alineado al PMS mantiene al equipo enfocado, anticipa problemas y permite reaccionar con agilidad.