Qué hace un PMS
- Planificación y estado de habitaciones.
- Check‑in / check‑out y cuentas.
- Gestión de huéspedes y perfiles.
- Reportes operativos y financieros.
- Housekeeping y mantenimiento.
Qué hace un channel manager
- Conecta OTAs y otros canales.
- Actualiza disponibilidad y tarifas.
- Recibe reservas y envía al PMS (si integrado).
- Reduce riesgo de overbooking.
- Permite abrir nuevos mercados rápidamente.
Diferencias clave
| Aspecto | PMS | Channel Manager |
|---|---|---|
| Enfoque | Operación interna | Distribución externa |
| Datos huéspedes | Completo / histórico | Limitado (reserva) |
| Procesos | Check‑in, limpieza, facturación | Inventario y tarifas |
| Uso diario | Recepción, gerencia | Revenue / reservas |
| Dependencia | Funciona solo | Complementa al PMS |
¿Cuál primero?
Elige PMS primero si:
• Tienes mezcla de canales directa + offline.
• Necesitas control operativo y datos limpios.
• Planeas crecer en upselling / fidelización.
Elige channel manager primero si:
• Ya tienes muchas OTAs manuales (≥4) y errores.
• Overbooking recurrente por desincronización.
• Operación interna aún es simple.
• Tienes mezcla de canales directa + offline.
• Necesitas control operativo y datos limpios.
• Planeas crecer en upselling / fidelización.
Elige channel manager primero si:
• Ya tienes muchas OTAs manuales (≥4) y errores.
• Overbooking recurrente por desincronización.
• Operación interna aún es simple.
Escenarios típicos
- HOSTEL Alta rotación camas → PMS base + channel manager pronto.
- B&B Pocas habitaciones, pocas OTAs → PMS primero.
- HOTEL URBANO Mix corporativo + OTAs → Ambos (suite integrada).
Integración ideal
La mejor opción: suite nativa o integración certificada bidireccional (crear, modificar, cancelar). Evita “puentes” frágiles sin soporte.
Errores comunes
- Comprar channel manager sin plan de datos (duplicar trabajo).
- Retrasar PMS hasta que la operación ya es caótica.
- No validar latencia de actualizaciones.
- Comparar solo precio sin SLA / soporte.
KPIs según enfoque
- Channel: overbookings, tiempo actualización, ocupación por canal.
- PMS: tiempo check‑in, errores facturación, NPS, limpieza.
Conclusión
PMS y channel manager son complementarios, no rivales. Define tu punto de partida y construye una base escalable con el PMS hotelero como núcleo y un channel manager confiable para multiplicar ventas.